INRETS

Six désirs de ville : Dijon, Lille, Lyon, Nîmes, Orléans et Perpignan

J.C Gayssot et Louis Besson sont à l'origine,d'un débat lancé dans 6 villes de France. L'enjeu : redéfinir le cadre de vie urbain à l'approche du nouveau millénaire. Un an durant, un dialogue s'est instauré entre élus et habitants. L'auteur a accepté d'en être le témoin : il porte sur ces échanges un regard périphérique, à la fois personnel, indépendant, voire critique. Composé sur le mode de la correspondance, cet essai constitue un exercice de lucidité décapant sur les pouvoirs et les savoirs pesant sur la ville.

Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe

Le premier objectif de ce rapport est de réaliser un répertoire d'indicateurs pertinents de la qualité du service rendu aux clients des transports collectifs urbains. Les indicateurs pertinents de qualité retenus pour la satisfaction des clients se répartissent selon quatre classes : l'Accueil, le Confort, les Équipements et les Caractéristiques temporelles. Chacune de ces quatre classes est modélisée d'une façon hiérarchique.